YourSurprise.nl review: ervaringen, betrouwbaarheid en service

Een cadeau wordt persoonlijker wanneer het speciaal voor de ontvanger is gemaakt. Dat is precies waar YourSurprise.nl zich op richt: cadeaus die je kunt personaliseren met bijvoorbeeld een naam, foto, tekst of logo. Het assortiment loopt uiteen van mokken, sleutelhangers en fotocadeaus tot kleding, woonaccessoires, kraamcadeaus, cadeaupakketten en gegraveerde glazen.

In deze YourSurprise review kijken we niet alleen naar het assortiment, maar vooral naar de vragen die vóór bestellen belangrijk zijn. Is YourSurprise betrouwbaar? Hoe werkt personaliseren? Kun je een gepersonaliseerd cadeau retourneren? Hoe zit het met bezorgen op een gekozen datum, betalen, garantie en de klantenservice? En waar moet je extra op letten wanneer je een cadeau rechtstreeks naar de ontvanger laat sturen?

Feitelijke informatie over YourSurprise baseren we op informatie die de aanbieder zelf publiceert. Waar dat nuttig is, linken we rechtstreeks naar de betreffende informatiepagina van YourSurprise. Voorwaarden, assortiment, prijzen en bezorgmogelijkheden kunnen veranderen; controleer daarom vóór bestellen altijd de actuele gegevens bij de webshop.

Wat is YourSurprise.nl?

YourSurprise.com B.V. is een Nederlandse webshop voor gepersonaliseerde cadeaus. Op de eigen pagina Over YourSurprise vermeldt het bedrijf dat het sinds 2005 mensen helpt met persoonlijke cadeaus. De webshop gebruikt daarbij de boodschap “Make people feel special” als uitgangspunt.

Volgens de algemene voorwaarden van YourSurprise is de juridische onderneming YourSurprise.com B.V. Het vestigings- en bezoekadres is Gouwepoort 3, 4301 RZ Zierikzee. De webshop publiceert daarnaast telefoonnummer 0111 – 712 465, KvK-nummer 22057264 en btw-identificatienummer NL820845437B01.

De kern van de webshop is personalisatie. Je kiest eerst een product en maakt daar vervolgens een persoonlijk cadeau van met bijvoorbeeld een foto, naam, tekst of ontwerp. Voor zakelijke toepassingen noemt YourSurprise ook de mogelijkheid om producten met een logo te personaliseren.

De homepage vermeldt momenteel meer dan 2.500 cadeaus die je zelf kunt ontwerpen. Omdat een assortiment voortdurend verandert, gebruiken we dat getal niet als een blijvende garantie voor het exacte aantal beschikbare artikelen. Het laat vooral zien dat YourSurprise een brede cadeaushop is en geen specialist in slechts één soort fotoproduct.

Bekijk YourSurprise.nl →

Is YourSurprise betrouwbaar?

Wie zoekt naar YourSurprise ervaringen, YourSurprise review of is YourSurprise betrouwbaar, wil meestal weten of er een controleerbare onderneming achter de webshop zit en wat er gebeurt wanneer een gepersonaliseerd cadeau niet goed wordt geleverd.

Op basis van de openbare bedrijfsinformatie is duidelijk wie de verkoper is. YourSurprise.com B.V. publiceert een Nederlands vestigings- en bezoekadres, telefoonnummer, e-mailadres, KvK-nummer en btw-nummer. De onderneming vermeldt bovendien dat zij sinds 2005 actief is. Op de website zijn afzonderlijke pagina’s beschikbaar voor klantenservice, retourneren en herroepingsrecht en algemene voorwaarden.

Dat zijn relevante betrouwbaarheidssignalen, maar ze betekenen niet dat iedere klant automatisch dezelfde ervaring heeft. Daarom geven we YourSurprise op deze pagina geen verzonnen rapportcijfer en doen we niet alsof we persoonlijk ieder product hebben getest. We beoordelen wat controleerbaar is: bedrijfsinformatie, voorwaarden, bestelproces, bezorgmogelijkheden en service-informatie.

Bij gepersonaliseerde producten vinden we transparantie extra belangrijk. Een spelfout, verkeerde foto of fout ingevoerde tekst kan immers letterlijk op het cadeau terechtkomen. In de algemene voorwaarden legt YourSurprise de verantwoordelijkheid voor door de consument aangeleverde gegevens nadrukkelijk bij de consument. Controleer je ontwerp dus niet alleen op uitstraling, maar ook op namen, datums en spelling.

Wat verkoopt YourSurprise?

Het assortiment is breed en wordt op de website zowel per productsoort als per ontvanger en gelegenheid ingedeeld. Dat maakt YourSurprise vooral bruikbaar wanneer je nog niet precies weet welk cadeau je wilt, maar wel weet voor wie of voor welk moment je zoekt.

Soort cadeau	Voorbeelden	Personalisatie
Fotocadeaus	Fotoalbums, kaarten, puzzels en woondecoratie	Eigen foto, collage of tekst
Drinkwaren	Mokken, glazen en flessen	Foto, naam, tekst of gravure
Wooncadeaus	Klokken, lampen, kaarsen en fotodecoratie	Foto, naam of ontwerp
Kleding & textiel	Badtextiel, kleding, sokken en tassen	Bedrukking of borduring, afhankelijk van product
Baby & kind	Rompertjes, knuffels, boekjes en kraamcadeaus	Naam, foto of tekst
Cadeaupakketten	Drank-, borrel-, chocolade- en verzorgingspakketten	Afhankelijk van pakket en onderdelen
Sieraden & accessoires	Sleutelhangers, sieradendozen en accessoires	Naam, tekst, foto of gravure

Op de pagina met gepersonaliseerde huisaccessoires staan bijvoorbeeld kaarsen, klokken, fototegels, lampen en naamborden. De categorie cadeaupakketten bevat onder meer verzorgings-, drank- en borrelcadeaus.

Voor een bredere vergelijking van cadeauwebshops kun je op Allegoedkope.nl ook naar cadeauwinkels vergelijken. YourSurprise hoort inhoudelijk bij onze hoofdcategorie Cadeaus & Feest.

Hoe werkt een cadeau personaliseren bij YourSurprise?

De precieze editor verschilt per product, maar het principe is steeds vergelijkbaar. Je kiest een cadeau, selecteert een uitvoering wanneer er meerdere varianten zijn en voegt daarna je eigen personalisatie toe. Dat kan bijvoorbeeld een foto, naam, tekst of combinatie daarvan zijn.

Volgens YourSurprise wordt per cadeau de methode gebruikt die bij het product past. Foto’s kunnen bijvoorbeeld full colour worden bedrukt, terwijl namen en teksten bij andere producten worden gegraveerd, geborduurd of op een andere manier aangebracht. Het is daarom verstandig om op de productpagina te kijken welke techniek voor jouw gekozen cadeau wordt gebruikt.

Het belangrijkste controlemoment zit vóór het afrekenen. Bekijk de voorbeeldweergave aandachtig en controleer:

• of de juiste foto is geselecteerd;
• of gezichten en belangrijke delen niet buiten het ontwerp vallen;
• of namen en datums correct gespeld zijn;
• of hoofdletters en leestekens kloppen;
• of je de juiste maat, kleur of uitvoering hebt gekozen;
• of je afleveradres correct is wanneer het cadeau rechtstreeks naar iemand anders gaat.

De algemene voorwaarden stellen expliciet dat de consument verantwoordelijk is voor de juistheid en volledigheid van aangeleverde gegevens. Een drukfout die voortkomt uit gegevens die je zelf verkeerd hebt ingevoerd, is dus iets anders dan een productiefout van de webshop.

Cadeaus zoeken op ontvanger en moment

Een sterke kant van het assortiment is dat je niet alleen op product kunt zoeken. YourSurprise heeft aparte verzamelpagina’s voor ontvangers en gelegenheden. Op de pagina Voor wie vind je onder meer cadeau-ideeën voor hem, haar, kinderen, baby’s, opa en oma, peetouders en verschillende familieleden.

Daarnaast is er een overzicht met cadeaus per moment. Daar noemt YourSurprise onder andere verjaardagen, geboortes, huwelijken, jubilea, pensioen, bedankjes, beterschap, Sinterklaas, kerst, Valentijnsdag, Moederdag en Vaderdag.

Dat sluit goed aan op de zoekintentie van iemand die nog geen concreet product in gedachten heeft. Zoek je bijvoorbeeld een persoonlijk kraamcadeau, dan hoef je niet eerst te bedenken of je een romper, knuffel of boekje wilt. De categorie kraamcadeaus laat verschillende productsoorten naast elkaar zien.

Hetzelfde geldt voor een bruiloft. Op de pagina met huwelijkscadeaus staan bijvoorbeeld gepersonaliseerde glazen, borrelplanken, herinneringsdozen en andere cadeaus die specifiek bij dat moment passen.

Kun je een YourSurprise cadeau rechtstreeks naar de ontvanger sturen?

Ja. YourSurprise vermeldt op de eigen productpagina’s dat een cadeau rechtstreeks naar de ontvanger kan worden gestuurd. Dat is praktisch bij verjaardagen, geboortes, beterschap of wanneer iemand verder weg woont.

Op productpagina’s staat bovendien dat de factuur niet met het cadeau wordt meegestuurd. De factuur ontvang je digitaal en is volgens YourSurprise ook terug te vinden in MySurprise. Daardoor ziet de ontvanger niet automatisch wat je voor het cadeau hebt betaald.

Bij verschillende cadeaus kun je in de winkelmand ook een gratis wenskaartje met een persoonlijke boodschap toevoegen. YourSurprise vermeldt momenteel dat er geen algemene inpakservice is waarbij ieder cadeau traditioneel als cadeau wordt ingepakt. Wel worden cadeaus volgens de productinformatie in een feestelijke verzendverpakking verstuurd.

Wil je iemand echt verrassen, controleer dan vóór betalen nog één keer het afleveradres. Vooral wanneer je eerder voor jezelf hebt besteld, is het makkelijk om per ongeluk het standaardadres te laten staan.

Levertijd, afleverdatum en bezorging

Bij YourSurprise bestaat geen betrouwbare algemene levertijd die we voor ieder cadeau kunnen noemen. De webshop geeft zelf aan dat de levertijd per product op de betreffende productpagina wordt weergegeven. Dat is logisch omdat een fotokaart, gegraveerd glas en uitgebreid cadeaupakket verschillende productie- en verzendprocessen kunnen hebben.

Op verschillende actuele productpagina’s staat dat je bij de meeste cadeaus in de winkelmand een gewenste afleverdatum kunt kiezen. Ook worden normale snelle levering en, waar beschikbaar, expresslevering genoemd. Welke opties beschikbaar zijn, hangt af van het cadeau.

De homepage communiceert bij bepaalde bestellingen ook snelle levering, waaronder de boodschap dat een cadeau dat vóór een aangegeven tijd wordt besteld in geschikte gevallen de volgende dag kan worden geleverd. We zouden daar echter geen algemene belofte van maken. Kijk altijd naar de datum die specifiek bij jouw product en in jouw winkelmand wordt getoond.

Ook verzendkosten verschillen per cadeau, formaat, bestemming en bezorgoptie. Daarom noemen we hier bewust geen vast verzendbedrag. De actuele kosten die tijdens het bestelproces voor jouw product worden weergegeven zijn leidend.

Bezorgvraag	Wat YourSurprise aangeeft
Vaste levertijd voor alles?	Nee, controleer de productpagina
Afleverdatum kiezen?	Bij de meeste cadeaus via de winkelmand
Expresslevering?	Bij geschikte producten als optie beschikbaar
Brievenbus of pakket?	Afhankelijk van het cadeau
Direct naar ontvanger?	Ja
Factuur in pakket?	Volgens de productinformatie niet

Is YourSurprise goedkoop?

We noemen YourSurprise niet zonder vergelijking de goedkoopste aanbieder. Bij gepersonaliseerde cadeaus is prijs vergelijken bovendien lastiger dan bij een identiek fabrieksproduct. Je vergelijkt niet alleen de basisprijs, maar ook formaat, materiaal, druk- of graveertechniek, personalisatie, verzendkosten en eventuele spoedlevering.

Op het moment van onze controle staan er cadeaus in uiteenlopende prijsklassen: van kleine kaarten en sleutelhangers tot grotere cadeaupakketten, sieraden en luxe drankcadeaus. Prijzen en tijdelijke aanbiedingen wijzigen regelmatig, waardoor vaste bedragen in een review snel verouderen.

Wil je weten of YourSurprise voor jouw cadeau voordelig is, vergelijk dan een zo gelijk mogelijk eindproduct met andere aanbieders. Een mok van €10 is niet automatisch goedkoper dan een mok van €13 als bij de eerste nog hogere verzendkosten komen of de tweede een andere kwaliteit, inhoud of personalisatietechniek heeft.

Let ook op de deadline. Wanneer je pas op het laatste moment bestelt en een duurdere bezorgoptie nodig hebt, kan een goedkoop cadeau uiteindelijk duurder worden. Bij een verjaardag of jubileum dat al weken vaststaat, is op tijd bestellen meestal de eenvoudigste manier om extra spoedkosten te vermijden.

Kun je een bestelling van YourSurprise retourneren?

Hier is een belangrijk onderscheid tussen gepersonaliseerde en niet-gepersonaliseerde producten.

Op de officiële pagina Retourneren & herroepingsrecht legt YourSurprise uit dat producten die volledig volgens jouw wensen zijn gepersonaliseerd buiten het gewone herroepingsrecht vallen. Een cadeau dat speciaal met jouw naam, foto of persoonlijke boodschap is gemaakt, kun je dus niet simpelweg retourneren omdat je het achteraf toch niet mooi vindt.

Voor een niet-gepersonaliseerd product geldt volgens YourSurprise wel het wettelijke herroepingsrecht. De webshop vermeldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Na annulering heb je volgens de retourpagina nog 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen. De kosten van de retourzending zijn daarbij voor eigen rekening.

YourSurprise vermeldt dat het orderbedrag bij een geldige retour zo snel mogelijk en uiterlijk binnen vijf werkdagen na ontvangst van de retourzending wordt teruggestort, mits het product in goede staat is ontvangen. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat bij de bestelling is gebruikt.

Voor de meeste bezoekers van YourSurprise is vooral de eerste regel belangrijk: personalisatie maakt je keuze definitiever. Controleer daarom de voorbeeldweergave voordat je afrekent.

Wat als er iets mis is met een gepersonaliseerd cadeau?

Dat een gepersonaliseerd product niet onder het gewone retourrecht valt, betekent niet dat je geen rechten hebt wanneer het product beschadigd aankomt of verkeerd is geproduceerd.

YourSurprise schrijft op de retourpagina dat je contact moet opnemen met de klantenservice wanneer er iets mis is met de bestelling of wanneer een product beschadigd is aangekomen. De klantenservice zoekt dan volgens de aanbieder naar een passende oplossing.

Maak bij zichtbare transportschade of een duidelijke productiefout direct foto’s van het product en de verpakking. Dat is ons praktische advies, omdat je daarmee eenvoudig kunt laten zien wat er bij ontvangst niet klopt. Bewaar ook de orderbevestiging en het ordernummer.

Maak daarnaast onderscheid tussen een productiefout en een invoerfout. Wanneer jij bijvoorbeeld de naam “Sophie” invoert maar het product wordt bedrukt met “Sofie”, terwijl je invoer correct was, is dat iets anders dan wanneer je zelf “Sofie” hebt ingevoerd en het product precies zo wordt gemaakt. YourSurprise legt in de voorwaarden de verantwoordelijkheid voor de juistheid van aangeleverde gegevens bij de consument.

Garantie en conformiteit

De algemene voorwaarden bevatten een afzonderlijk artikel over conformiteit en garantie. Daarin stelt YourSurprise dat producten en diensten moeten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.

De voorwaarden noemen geen simpele commerciële standaardtermijn die we verantwoord als “altijd X jaar garantie” op ieder cadeau kunnen zetten. Daarom doen we dat ook niet. Je wettelijke rechten en eventuele aanvullende productgarantie zijn afhankelijk van het product en de omstandigheden.

Bij natuurproducten zoals leer, steen en hout kunnen volgens de voorwaarden onderlinge verschillen voorkomen, bijvoorbeeld in nerven, poriën en kleine kleurverschillen. YourSurprise beschouwt zulke natuurlijke kenmerken niet automatisch als materiaalfout. Dat is relevant bij gegraveerde houten of leren cadeaus: twee exemplaren hoeven er niet exact hetzelfde uit te zien.

Heb je een probleem met een product, neem dan contact op via de klantenservice van YourSurprise en leg zo concreet mogelijk uit wat er niet overeenkomt met je bestelling.

Hoe kun je bij YourSurprise betalen?

Op actuele productpagina’s noemt YourSurprise verschillende betaalmethoden. Daarbij worden onder meer iDEAL, PayPal, creditcard, betaling op factuur via Klarna en handmatige overboeking genoemd. Op sommige productpagina’s wordt daarnaast AfterPay genoemd.

Omdat betaalmethoden en betaalproviders kunnen wijzigen of per land en bestelling kunnen verschillen, controleer je de actuele mogelijkheden het beste in de checkout. Bij handmatige overboeking vermeldt YourSurprise op productpagina’s dat je rekening moet houden met extra verwerkingstijd, wat de levering kan vertragen.

Wanneer de bezorgdatum belangrijk is, is het daarom verstandig om niet alleen naar de betaalmethode te kijken, maar ook naar het moment waarop de betaling wordt verwerkt.

Wat gebeurt er met foto’s die je uploadt?

Omdat veel cadeaus met persoonlijke foto’s worden gemaakt, is het logisch om te kijken wat YourSurprise daarover zegt. Op de klantenservicepagina vermeldt YourSurprise dat foto’s van een bestelling maximaal 24 maanden na de bestelling kunnen worden bewaard. Als je wel een foto uploadt maar uiteindelijk niet bestelt, wordt deze volgens de huidige informatie na maximaal 30 dagen verwijderd.

YourSurprise geeft als reden voor de langere bewaartermijn bij bestellingen dat een cadeau opnieuw gemaakt kan worden wanneer er iets misgaat of wanneer je hetzelfde cadeau opnieuw wilt bestellen. De aanbieder vermeldt ook dat je contact kunt opnemen wanneer je foto’s eerder wilt laten verwijderen.

Gebruik bij het uploaden van foto’s vanzelfsprekend alleen beelden die je voor het beoogde cadeau mag gebruiken. Vooral bij zakelijke logo’s, professionele fotografie of afbeeldingen van derden kunnen auteurs- of merkrechten een rol spelen.

Hoe bereik je de klantenservice van YourSurprise?

YourSurprise vermeldt meerdere contactmogelijkheden. Via de klantenservicepagina kun je informatie vinden over bellen, WhatsApp, e-mail, chat en contact via sociale media.

Het consumentenservicenummer is 0111 – 712 465 en het gepubliceerde e-mailadres is klantenservice@yoursurprise.nl. De actuele klantenservicepagina noemt momenteel ruime bereikbaarheid: maandag tot en met vrijdag van 08.30 tot 21.00 uur en zaterdag en zondag van 08.30 tot 13.00 uur.

Openingstijden kunnen wijzigen. Controleer daarom bij een urgente vraag, bijvoorbeeld over een cadeau dat morgen geleverd moet worden, de actuele tijden op de klantenservicepagina.

Onderdeel	Wat YourSurprise zelf publiceert
Actief sinds	2005
Onderneming	YourSurprise.com B.V.
Adres	Gouwepoort 3, 4301 RZ Zierikzee
KvK	22057264
Personaliseren	Onder andere met foto, naam, tekst of logo
Direct naar ontvanger	Ja
Afleverdatum kiezen	Bij de meeste geschikte cadeaus via de winkelmand
Retour gepersonaliseerd	Geen gewoon herroepingsrecht
Retour niet-gepersonaliseerd	14 dagen bedenktijd volgens retourbeleid

Zakelijke en grotere bestellingen

YourSurprise richt zich niet uitsluitend op consumenten. Er is ook een zakelijke afdeling voor relatiegeschenken en grotere aantallen. Op verschillende productpagina’s staat bij zakelijke bestellingen dat je voor grotere hoeveelheden een offerte kunt aanvragen.

Voor zakelijke klanten gelden aparte voorwaarden. Die zijn te vinden via de zakelijke algemene voorwaarden. Daarin staan onder meer afzonderlijke bepalingen over offertes, bulkbestellingen, betaling, levering en reclame.

Dat onderscheid is belangrijk. Consumentenrechten zijn niet automatisch hetzelfde als de afspraken die voor een zakelijke aankoop gelden. Bestel je namens een bedrijf, controleer dan dus de B2B-voorwaarden in plaats van alleen de consumentenvoorwaarden.

Voordelen en aandachtspunten van YourSurprise

Voordelen	Aandachtspunten
Breed assortiment gepersonaliseerde cadeaus	Gepersonaliseerde producten hebben geen gewoon retourrecht
Zoeken per ontvanger en gelegenheid	Je bent zelf verantwoordelijk voor correcte tekst en gegevens
Direct naar de ontvanger laten sturen	Levertijd en verzendkosten verschillen per cadeau
Bij veel cadeaus afleverdatum kiezen	Niet iedere bezorgoptie is voor ieder product beschikbaar
Openbare Nederlandse bedrijfsgegevens	Natuurmaterialen kunnen onderling verschillen
Meerdere contactmogelijkheden	Personalisatie vraagt extra controle vóór bestellen
Ook zakelijke personalisatie mogelijk	Voor zakelijke orders gelden aparte voorwaarden

10 tips voordat je bij YourSurprise bestelt

1. Controleer spelling drie keer. Vooral namen, datums en korte persoonlijke teksten vallen direct op wanneer er een fout in staat.

2. Gebruik een goede foto. Een scherpe originele foto geeft meer speelruimte dan een kleine afbeelding die uit WhatsApp of sociale media is opgeslagen.

3. Bekijk de preview volledig. Controleer of gezichten, tekst en belangrijke details binnen het bedrukbare gedeelte vallen.

4. Kijk naar de levertijd van het specifieke product. Gebruik niet een algemene levertijdbelofte van een ander cadeau als uitgangspunt.

5. Bestel belangrijke cadeaus niet onnodig op het laatste moment. Een verjaardag of huwelijk heeft een vaste datum. Een dag extra marge voorkomt stress bij productie- of bezorgvertraging.

6. Controleer het afleveradres. Zeker wanneer je het cadeau rechtstreeks naar de ontvanger laat sturen.

7. Lees het retourbeleid vóór personaliseren. Een gepersonaliseerd product kun je niet zomaar terugsturen omdat je achteraf een andere uitvoering wilt.

8. Vergelijk op eindprijs. Neem personalisatie, verzendkosten en eventuele expresslevering mee in de vergelijking.

9. Bewaar de orderbevestiging. Bij een fout of beschadiging heb je dan direct ordernummer en bestelgegevens bij de hand.

10. Neem snel contact op als er iets mis is. Maak foto’s van een beschadigd of verkeerd geproduceerd cadeau en leg duidelijk uit wat afwijkt van je bestelling.

Conclusie: is YourSurprise een goede keuze?

YourSurprise is een Nederlandse webshop die volgens de eigen informatie sinds 2005 actief is en zich duidelijk heeft gespecialiseerd in gepersonaliseerde cadeaus. De onderneming achter de webshop, YourSurprise.com B.V., publiceert controleerbare bedrijfs- en contactgegevens en heeft een breed assortiment voor verschillende ontvangers en gelegenheden.

Het grootste voordeel is de combinatie van keuze en personalisatie. Je hoeft niet eerst exact te weten welk product je zoekt: je kunt ook beginnen bij een ontvanger of moment en vervolgens een cadeau voorzien van een foto, naam of tekst. Daarnaast kun je veel cadeaus rechtstreeks naar de ontvanger laten sturen en bij geschikte producten een afleverdatum kiezen.

Het belangrijkste aandachtspunt is tegelijkertijd inherent aan die personalisatie. Een cadeau dat speciaal volgens jouw wensen wordt gemaakt, valt volgens het retourbeleid niet onder het gewone herroepingsrecht. Een spelfout of verkeerde foto kun je dus niet behandelen alsof je een standaardartikel hebt besteld dat je zonder reden terugstuurt.

Daarom vinden we YourSurprise vooral geschikt voor iemand die een persoonlijk cadeau zoekt en bereid is het ontwerp vóór bestellen zorgvuldig te controleren. Wil je juist meerdere varianten thuis bekijken en daarna pas beslissen welke je houdt, dan past een webshop met gepersonaliseerd maatwerk minder goed bij die manier van winkelen.

Op het gebied van betrouwbaarheid zien we duidelijke bedrijfsinformatie, een fysiek Nederlands adres, een lange door de onderneming zelf genoemde bestaansperiode, meerdere contactmogelijkheden en gepubliceerde voorwaarden voor consumenten en zakelijke klanten. Dat zijn positieve, controleerbare signalen. We doen op basis daarvan echter geen uitspraak dat iedere individuele bestelling of bezorging altijd probleemloos zal verlopen.

Ons advies: vergelijk de eindprijs met andere cadeauwebshops, controleer de specifieke leverdatum van het gekozen product en besteed extra aandacht aan je ontwerp. Vooral bij een verjaardag, bruiloft of jubileum is een goed gepersonaliseerd cadeau leuker wanneer het op tijd aankomt én de naam correct gespeld is.

Bekijk het actuele aanbod van YourSurprise →

Veelgestelde vragen over YourSurprise.nl

Is YourSurprise betrouwbaar?

YourSurprise.com B.V. publiceert een Nederlands vestigings- en bezoekadres in Zierikzee, telefoonnummer, e-mailadres, KvK-nummer en btw-nummer. De onderneming vermeldt zelf sinds 2005 actief te zijn. Daarnaast zijn consumentenvoorwaarden, retourinformatie en klantenservicegegevens openbaar beschikbaar.

Kan ik een gepersonaliseerd cadeau van YourSurprise retourneren?

In principe niet wanneer het product speciaal volgens jouw persoonlijke wensen is gemaakt. YourSurprise vermeldt dat gepersonaliseerde producten buiten het gewone herroepingsrecht vallen. Bij beschadiging of een fout in de bestelling kun je wel contact opnemen met de klantenservice.

Kan ik een niet-gepersonaliseerd product retourneren?

Ja. Volgens het actuele retourbeleid heb je bij niet-gepersonaliseerde producten 14 dagen bedenktijd na ontvangst. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. De retourkosten zijn voor eigen rekening.

Kan ik mijn cadeau rechtstreeks naar iemand anders sturen?

Ja. YourSurprise biedt de mogelijkheid om het cadeau rechtstreeks naar de ontvanger te laten verzenden. Volgens de productinformatie wordt de factuur niet in het pakket meegestuurd.

Kan ik een afleverdatum kiezen bij YourSurprise?

Bij de meeste geschikte cadeaus kun je volgens YourSurprise in de winkelmand aangeven wanneer het cadeau bezorgd moet worden. De mogelijkheden verschillen per product, dus controleer de datum bij het specifieke cadeau.

Hoe snel levert YourSurprise?

De levertijd verschilt per product en wordt op de productpagina weergegeven. Voor bepaalde cadeaus zijn snelle of expressopties beschikbaar. Gebruik de bij jouw product getoonde bezorgdatum als uitgangspunt.

Welke betaalmethoden heeft YourSurprise?

Op actuele productpagina’s noemt YourSurprise onder andere iDEAL, PayPal, creditcard, Klarna en handmatige overboeking. Beschikbaarheid kan veranderen of per bestelling verschillen; controleer daarom de checkout.

Wat gebeurt er als mijn cadeau beschadigd aankomt?

YourSurprise vraagt klanten om contact op te nemen wanneer er iets mis is met een bestelling of een product beschadigd is aangekomen. Maak bij schade foto’s van het cadeau en de verpakking en houd je ordernummer bij de hand.

Kan ik een gratis kaartje toevoegen?

Bij verschillende producten vermeldt YourSurprise dat in de winkelmand een gratis wenskaartje met een persoonlijke boodschap kan worden toegevoegd. Controleer bij jouw cadeau of deze optie beschikbaar is.

Wordt mijn cadeau ingepakt?

Op actuele productpagina’s vermeldt YourSurprise dat er momenteel geen algemene inpakservice is. Cadeaus worden volgens de webshop wel in een feestelijke verzendverpakking verstuurd.

Hoe lang bewaart YourSurprise mijn foto’s?

Volgens de actuele klantenservice-informatie kunnen foto’s van een bestelling maximaal 24 maanden worden bewaard. Een geüploade foto zonder bestelling wordt volgens YourSurprise na maximaal 30 dagen verwijderd. Je kunt contact opnemen wanneer je foto’s eerder wilt laten verwijderen.

Kan ik zakelijk bestellen bij YourSurprise?

Ja. YourSurprise heeft een zakelijke afdeling voor onder meer relatiegeschenken, grotere aantallen en personalisatie met een bedrijfslogo. Voor zakelijke klanten gelden aparte B2B-voorwaarden.

Transparantie: deze pagina is een onafhankelijke analyse van YourSurprise.nl op basis van publiek beschikbare informatie van de aanbieder. We doen niet alsof we persoonlijk ieder product hebben getest. Assortiment, prijzen, acties, bezorgmogelijkheden en voorwaarden kunnen wijzigen. Controleer daarom altijd de actuele informatie bij YourSurprise voordat je bestelt. Allegoedkope.nl kan een vergoeding ontvangen wanneer je via bepaalde links een aankoop doet. Dit heeft geen invloed op de inhoud van onze beoordeling.